- 購入前のお問い合わせ専用窓口となりました。
購入後のお問い合わせは、ヘルプデスクではなく弊社インシデント保守窓口までご連絡下さい。
- エンドユーザー名及び代理店名の記載
※弊社から直接購入、もしくは評価版を入手されたユーザー様は、代理店名の記載は必要ございません。
- GO-Globalの最新APSログの添付
Ex：C:\GraphOn\GO-Global Server\Logフォルダ直下の
aps･･から始まる最新のタイムスタンプのhtmlファイル
を
可能であればZIP形式に圧縮して送付願います。
ライセンスに関するトラブルの際にはC:\GraphOn\GO-Global Server\Programsフォルダ直下の
license.logファイルも併せて送付願います。
- GO-GlobalサーバのOSのバージョン
Ex. Windows Server 2003 R2 SP2 SE
- GO-Globalの詳細なビルド番号
Ex. ggw-3.2.0.4183
- クライアントOSのバージョン
Ex. Windows XP SP2
- GO-Globalクライアントの種別
Ex. ActiveXクライアント(IE6SP2+looseactivex)
- 障害が発生しているアプリケーション名とそのバージョン
Ex. Excel 2003 SP3
- 障害が発生する前後の操作内容のキャプチャー画面
※OSのPrintScreen等でキャプチャーし解説付きでパワーポイント、ワード等に
貼り付け、Zip形式に圧縮の上送付願います。
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